サポートエンジニア

【仕事内容】
サポートエンジニアは、デジタル時代に頼りになる、よろず相談相手。

パソコンは無数のハードウェアとソフトウェアの組み合わせだといえる。パソコンは極めて汎用性が高く、自由にソフトやハードを組み合わせることができる反面、メーカーが予想できないようなトラブルが発生することも多い。パソコンの利用者が、すべて技術に詳しいわけではなく、トラブルがあると、ほとんどの人が右往左往するのが現実だ。サポートエンジニアは、パソコンメーカーやソフトメーカーの問い合わせコールセンターなどで、利用者からの電話やメールによる相談を受け付け、問題が解決できるよう回答する。素人にも分かる分かりやすい説明できる力が必要だ。

【〜になるには】
サポートエンジニアになるには、特に資格などは必要ない。メーカーに採用された者が、トレーニングを受けてサポートエンジニアになる。分業制になっているので、自分が回答できない問題があればベテランが対応する仕組みになっている。

【関連資格】
特になし

【関連職種】
プログラマー、カスタマーエンジニア、システムエンジニア