報連相

報連相とは、報告・連絡・相談の略語で、「仕事のホウレンソウ」などと呼ばれる。組織の中で情報伝達する基本とされ、新入社員研修などで学ぶことが多い。

報連相はこんなケースで重要である。ある担当者が顧客からクレームを受けたとき、自分自身の力だけでは解決できないことがある。そのまま時間が経過すると問題はさらに拡大し、問題が発覚したときには手がつけられない状態になってしまう。クレームが発生した初期の段階で、上司などに報告・連絡し、問題を解決する方法を相談すれば、こういった問題は防ぐことができる。